Los productos comercializados por Black Box Chile S.A. han sido diseñados y fabricados bajo rigurosos controles de calidad, por lo cual nuestra empresa garantiza el correcto funcionamiento de equipos e insumos y ha establecido la siguiente política de garantía, sin perjuicio de lo establecido por la normativa legal vigente al respecto.

1.- Plazos

Los plazos de vigencia de la garantía serán efectivos a contar de la fecha de entrega de los productos:

 De 1 a 90 días :  Reemplazo por producto nuevo.

 De 91 días a 1 año :  Reparación de producto.

 Más de 1 año : Reparación de producto según lo publicitado en el catálogo Black Box vigente a la fecha de la venta, la que operará exclusivamente por defectos de fabricación.

El tiempo de resolución del problema será evaluado caso a caso.

2.-  Situaciones no cubiertas por la garantía

Quedarán excluidas de la garantía las fallas causadas por las siguientes situaciones:

 Condiciones ambientales no aptas para el tipo de producto.

 Abolladuras, derramamiento de líquidos, polvo o en general cualquier otro elemento que altere el funcionamiento del producto.

 Siniestros causados por la naturaleza, accidentes u otros hechos fortuitos.

 Condiciones de alimentación de energía eléctrica anormales a lo especificado para el equipo.

 Instalaciones defectuosas.

 Uso indebido del producto y en general, cualquier causal que se deba a una incorrecta operación de éste.

 Daños producidos por el agua o humedad excesiva, en casos de inundación o exposición a la intemperie, en aquellos productos no especificados para operar bajo estas condiciones.

3.- Forma de hacer efectiva la garantía

El cliente deberá presentar el producto en el Área de Operaciones de Black Box Chile S.A. adjuntando guía de despacho propia o copia de la factura de venta.

Black Box Chile S.A., determina la validez de la garantía  mediante un diagnóstico de falla realizado  en su laboratorio, sin costo para el cliente. La validez de la garantía será efectiva siempre y cuando no se incurra en cualquiera de las exclusiones antes indicadas.

4.- Forma de realizar el seguimiento

Black Box Chile S.A. asigna un número único y correlativo a cada producto que ingresa por revisión.

Para obtener el status del producto, el cliente deberá contactar al Área de Operaciones, indicando el número de ingreso asignado.

5.- Condiciones para devolución de productos por anulación de venta

Black Box Chile S.A., previa inspección del Área Técnica, aceptará la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:

 La causal de devolución debe estar contemplada en la ley 19.496 relativa a la protección de derechos de los consumidores.

 El plazo máximo será de 3 meses a contar de la fecha de entrega del producto.

 El producto, sus accesorios y su embalaje original deben ser devueltos en condiciones óptimas.

 El producto no debe ser devuelto abierto ni con su sello de garantía roto.

 El producto no debe ser devuelto con signos de mala manipulación.